Intégration CRM × E-commerce sur mesure

Le défi

Commerce Plus, boutique e-commerce en forte croissance, souffrait d’une déconnexion totale entre son CRM (HubSpot) et sa plateforme e-commerce (Shopify). Les données clients étaient saisies en double, les commandes n’étaient pas synchronisées, et le support client manquait de contexte.

Notre solution

Nous avons mis en place une intégration complète via n8n :

1. Synchro bidirectionnelle : clients et commandes synchronisés en temps réel entre Shopify et HubSpot
2. Automatisation support : création automatique de tickets Zendesk enrichis avec l’historique d’achat
3. Segmentation dynamique : listes HubSpot mises à jour automatiquement selon le comportement d’achat
4. Alertes intelligentes : notifications pour les commandes à haute valeur et les clients VIP

Les résultats

L’intégration a permis à Commerce Plus d’avoir une vue 360° de chaque client et d’offrir un service personnalisé à grande échelle.